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根據(jù)集團(tuán)經(jīng)營規(guī)范管理提升年活動要求，綜合運(yùn)輸公司圍繞大客戶需求積極拓展物流增值服務(wù)范圍，并對大客戶服務(wù)體系進(jìn)行了完善：一是配備了大客戶經(jīng)理，組建了大客戶服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)客戶信息庫管理， 建立了為大客戶提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)保障體系，開辟“綠色通道”，對大客戶實(shí)行特事特辦；二是修訂完善了大客戶服務(wù)工作管理制度，用制度保障客戶利益，提高客戶滿意度；三是建立完善了客戶投訴處理流程，擴(kuò)寬客戶投訴渠道，鼓勵(lì)客戶投訴，將客戶投訴處理直接和績效、獎金掛鉤，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。