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為進一步提高物流服務質量和水平，不斷增加客戶滿意度和忠誠度，培育物流核心競爭力，綜合運輸公司結合自身實際，不斷完善大客戶服務體系，目前物流大客戶服務體系已初步形成。一是搜集、整理詳細的大客戶資料，依據客戶對公司的貢獻度、吸收現代物流新技術能力、影響細分市場程度等方面因素，完善了大客戶檔案，明確了大客戶群體，界定了大客戶服務范圍。二是根據自身業(yè)務活動及客戶需求，制訂了《大客戶服務方案》，對大客戶服務團隊的組建、服務申請的提出和審批、服務內容、服務的實施、服務的評估等，提出了明確的標準。三是制定了詳細的工作方案和工作制度，明確了工作流程和考核體系，初步形成了有申請、有組織、有實施、有考核的大客戶服務體系。